Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller för alla köp gjorda via vår webbplats maskeradkostym.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp, och vi vill att du ska ha en tydlig bild av dina rättigheter och våra åtaganden när det gäller returer och återbetalningar. Nedan följer en detaljerad beskrivning av våra rutiner och villkor.

Allmänt om returrätt

Hos maskeradkostym.com erbjuder vi en generös returrätt för att du ska kunna handla med förtroende. Du har möjlighet att returnera en vara som du inte är nöjd med, förutsatt att den uppfyller våra krav för retur. Denna rättighet gäller både för produkter köpta online och i vår fysiska butik, om sådan finns. Vårt mål är att returprocessen ska vara så enkel och smidig som möjligt för dig.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas är det viktigt att den returnerade produkten är i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att varan inte får vara använd, tvättad eller skadad. Den ska återlämnas i sin ursprungliga förpackning, om möjligt, med samtliga etiketter och märkningar intakta. Vi rekommenderar att du behandlar produkten med omsorg under tiden du provar den, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Observera att eventuella kostnader för frakt i samband med retur inte återbetalas, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida.

Undantag från returrätten

Av hänsyn till hygien och säkerhet kan vi inte acceptera retur av vissa kategorier av varor. Detta är en branschstandard för att skydda både dig och efterföljande kunder. Följande produktgrupper omfattas av detta undantag och kan därför inte returneras:

• Artiklar som innehåller helium.
• Kosmetiska produkter såsom smink och make-up.
• Masker av olika slag, inklusive ansiktsmasker och ögonmasker.
• Peruker och hårtillbehör som är avsedda att bäras nära huden.
• Livsmedel och förtärbara produkter, exempelvis konfektyr och drycker.

Vi ber dig vara uppmärksam på dessa undantag när du genomför ditt köp, då vi inte kan göra avsteg från denna policy av självklara hygieniska skäl.

Retur via postombud

Om du vill returnera en vara som inte omfattas av undantagen ovan, kan du göra detta via ett av våra samarbetspartners ombud. I samband med returen tillkommer en administrativ avgift som täcker hanteringen av din returförsändelse. För att genomföra en retur på detta sätt ber vi dig följa dessa steg:

• Förpacka varan du vill returnera på ett säkert sätt, helst i originalkartongen, för att förhindra skador under transport.
• Kontakta vår kundservice för att aktivera din retur. De kommer att ge dig ytterligare instruktioner och det underlag som krävs.
• Lämna sedan ditt returpaket hos närmaste ombud. Se till att få ett kvitto eller en bekräftelse på inlämningen för din egen dokumentation.

Retur i vår butik

För de kunder som önskar eller har möjlighet, erbjuder vi även möjligheten att returnera varor direkt i vår fysiska butik. Denna metod är avgiftsfri. För att göra en retur i butik behöver du med dig den vara du vill returnera samt ditt ordernummer. Återbetalningen för din vara kommer då att genomföras omedelbart på plats. Detta är det snabbaste och mest personliga sättet att göra en retur på. Vänligen notera att om din beställning ursprungligen gjordes via en extern betaltjänst, måste fakturan vara reglerad innan returen i butik kan slutföras.

Retur med eget fraktbolag

Du har också rätt att välja ett eget fraktbolag för att skicka tillbaka din vara till oss. Om du väljer detta alternativ ansvarar du själv för frakten och för att varan är försäkrad under transporten. Vi rekommenderar att du använder ett spårbart och försäkrat fraktalternativ, eftersom du som avsändare bär det fulla ansvaret för att paketet når oss i gott skick. Vid skador som uppstår under transporten med ditt valda bolag kan vi tyvärr inte ersätta dessa. Adressen för returer är densamma som vår företagsadress, vilken återfinns på vår webbplats.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut hos ombudet inom den angivna tiden, kommer det att returneras till oss. I dessa fall förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för hanteringen av den ej uthämtade försändelsen. Denna avgift kommer att dras från det belopp som ska återbetalas till dig, om en sådan återbetalning är aktuell. För att undvika denna extra kostnad, och för att du ska få din vara, rekommenderar vi starkt att du alltid hämtar ut ditt paket i tid och istället genomför en vanlig retur om du ångrar dig.

Återbetalningsprocessen

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att varan uppfyller våra villkor, påbörjar vi återbetalningsprocessen. Återbetalningen genomförs inom en rimlig tidsram från det att returen är godkänd. Beloppet återförs alltid via samma betalningsmetod som du använde vid ditt ursprungliga köp. Detta gäller exempelvis om du betalade med kort, via en betaltjänst eller genom en faktura. För returer som görs direkt i vår butik sker återbetalningen omedelbart, vilket tidigare nämnts.

Dina rättigheter och vår service

Denna policy är utformad för att ge dig en tydlig och rättvis grund för dina köp hos maskeradkostym.com. Vi vill att du ska känna dig välkommen att kontakta vår kundservice om du har några frågor eller funderingar kring din retur eller återbetalning. Vi finns här för att hjälpa dig och göra din shoppingupplevelse så positiv som möjlig. Kom ihåg att alltid spara ditt ordernummer och kvitto, då dessa underlättar handläggningen av ditt ärende. Vår förhoppning är att du ska vara nöjd med ditt köp, men om så inte är fallet, är vår returpolicy här för att säkerställa en smidig och rättvis process för alla parter.